Høye mål for 2009
Ledere som tar ansvar for enhetens resultater og utvikling av egne medarbeidere opp mot et nivå der Sparebank 1 Oslo BM’s salgs- og kundeprosesser oppleves som i særklasse de beste i alliansen. Målt i forhold til kvalitet og kundetilfredshet, samt produktivitet og resultater.

Systematisk forbedring. Enhver prosess og prestasjon kan forbedres (Ref; Ole Einar Bjørndalen)

Vi har jobbet med systematisk forbedring av etterlevelsen av det Sb1 Alliansen kaller ”Beste kundeprosess” . Alle teamene i bedriftsmarked (BM) har jobbet med utvikling i hvert team, samspill mellom teamene og samspill i ledergruppen. Det er etablert tydelig mål for forbedringer (Vi-planer), teamavtaler for samspill i teamene og treningsplan for egen utvikling (Jeg-plan) Teamledere har startet trening på coaching for å øke den enkeltes selvinnsikt og bevisstgjøring på hva som ”jeg kan gjøre” for å nå bankens mål.

Beste kundeprosess er en standard for hvordan bankens ansatte skal forberede, gjennomføre og gjøre etterarbeid i forhold til sine kunder. Dette har gitt resultater og flere ansatte er blant de beste i resultatoppnåelse i alliansen. Programmet har også bidratt til en mer åpen håndtering av utfordringene som har kommet med finanskrisen. En større fokus på helheten, tydeliggjøring av mål for team og den enkelte, samt personlig trening med direkte tilbakemelding her og nå, har bidratt til dette.

Coaching – hva kan vi lære av Marit Breivik? I coaching delen er det lagt vekt på å skape trygghet og fremdyrke det beste i hver enkelt ifht teamet. Det jobbes med å gjøre personlige mål tydelige, utfordrende, realiserbare og aksepterte. Her kobles coaching i næringslivet med coaching i idretten, hvor Dr Blake Miller har lang erfaring.